Economista y especialista en Gerencia Financiera de la Universidad de la Salle. Ha adelantado estudios en Dirección Empresarial, Sistema de Gestión Integral y Altos Estudios en Gerencia Política, Gestión Pública y Gobernabilidad.
Cuenta con 25 años de experiencia profesional en mercadeo, planeación financiera, negociación, formulación y gestión de proyectos, de los cuales 10 años han sido en el sector público como gestora estratégica de relaciones corporativas en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), y vinculada al despacho del Viceministerio de Política Criminal y Justicia Restaurativa del Ministerio de Justicia y del Derecho desde el 2013.
Desde el 2018 se desempeña como coordinadora del Grupo de Servicio al Ciudadano liderando la Política de Servicio al Ciudadano y Participación Ciudadana.
- Apoyar las acciones u operaciones requeridas para el cumplimiento de los componentes del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, Participación Ciudadana en la Gestión, Rendición de Cuentas a la ciudadanía y Servicio alCiudadano de la política "Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano del Modelo Integrado de Planeación y Gestión", de acuerdo con las directrices y lineamientos de la Secretaría General.
- Coordinar la implementación de la política pública de servicio al ciudadano en la entidad, de acuerdo con los lineamientos definidos por el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano o el que haga sus veces.
- Proponer y desarrollar acciones para ofrecer atención integral en el primer nivel al ciudadano conforme con los procedimientos, protocolos institucionales, con las necesidades identificadas y con los lineamientos definidos por el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano o el que haga sus veces.
- Atender y responder en el primer nivel las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias realizadas por los ciudadanos a través de los canales de atención dispuestos por el Ministerio para tal fin.
- Tramitar, controlar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias radicadas por los ciudadanos ante la entidad, de conformidad con los procedimientos institucionales que sean definidos.
- Trasladar al segundo nivel especializado, es decir las dependencias del Ministerio de Justicia y del Derecho, las.peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas, según su competencia.
- Trasladar a otras entidades, según su competencia, las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias radicadas ante la entidad, de acuerdo con los procedimientos institucionales que sean definidos.
- Informar a los ciudadanos sobre el estado de sus solicitudes y del trámite realizado en las instancias respectivas, de ser el caso.
- Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional, y la observancia de sus recomendaciones en el ámbito de su competencia.
- Apoyar el desarrollo de la estrategia de Rendición de Cuentas del Ministerio como un proceso permanente y en una relación de doble vía entre el gobierno, los ciudadanos y los actores interesados en los resultados y en la gestión pública, de acuerdo con las directrices y lineamientos de la Secretaría General.
- Orientar a las dependencias de la entidad en la identificación de los mecanismos de participación ciudadana y socializar la estrategia de participación ciudadana al interior de la Entidad.
- Proponer e implementar procedimientos, indicadores y elementos de medición, seguimiento, y evaluación y control, relacionados con la calidad y eficiencia del servicio al ciudadano; y evaluar de la atención prestada al ciudadano de acuerdo a los mismos.
- Generar reportes y presentar informes sobre la atención del servicio al ciudadano a la Secretaría General y otras dependencias del Ministerio de Justicia y del Derecho que lo requieran.
- Apoyar en la sensibilización de las dependencias respecto a la identificación y caracterización de los grupos de valor según lineamientos del DNP y DAFP, con el fin de formular acciones de mejora a la prestación del servicio.
- Dar respuesta oportuna a los requerimientos y presentar informes requeridos por los entes de control y vigilancia, en relación con los asuntos y la atención integral del servicio al ciudadano.
- Las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza y objetivos para los cuales fue creado el Grupo.
