Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones - PQRDSF

Derecho fundamental de rango constitucional que puede ser ejercido por cualquier persona ya sea de forma verbal o escrita, y que tiene por objeto formular una solicitud de interés general que puede tener relación directa o indirecta con el solicitante. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Petición de interés particular: derecho fundamental que puede ser ejercido por cualquier persona ya sea de forma verbal o escrita, en el que el objeto interesa, afecta o guarda relación con el peticionario. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Queja: manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos o contratistas, en desarrollo de sus funciones y obligaciones contractuales. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Reclamo: manifestación de inconformidad referente a la prestación indebida de un servicio o falta de atención de una solicitud. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Denuncia: es la declaración verbal o escrita en la que se coloca a consideración del Ministerio cualquier hecho del que se tenga conocimiento y que pueda ser propio de una infracción o delito, aunque no la haya presenciado directamente o no le haya ocasionado perjuicio. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Solicitud de acceso a la información pública: derecho fundamental que tiene cualquier persona de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actuaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas, solicitud de registros, informes, datos o documentos producidos o en posesión, control o custodia de la Entidad. Término: Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad

Solicitud de documentos o copias derecho fundamental que puede ser ejercido por cualquier persona ya sea de forma verbal o escrita, en el que el objeto de la petición es la reproducción y entrega de copias de documentos de naturaleza pública, que no tengan el carácter de reservado al interior de una Entidad como: expedientes misionales, jurisdiccionales o administrativos. Cuando la información solicitada repose en formato electrónico y el solicitante lo manifieste, se podrá enviar por este medio y no se cobrará costo de reproducción. Cuando el volumen de copias es significativo se podrá expedir a costas del solicitante, según los costos de reproducción establecidos por la Entidad. Término: Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Consulta: solicitud de orientación a las autoridades en relación con materias a su cargo, cuyas respuestas, no comprometerán la responsabilidad del Ministerio de Justicia y del Derecho ni serán de obligatorio cumplimiento o ejecución, como lo establece el artículo 28 de la Ley 1437 de 2011. igencia del Decreto 491 de 2020 “ Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares que cumplan funciones públicas y se toman medidas para la protección laboral y de los contratistas de prestación de servicios de las entidades públicas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica”. Término: Dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Petición entre autoridades: son aquellas que se formulan entre autoridades mediante las cuales se solicita información o documentos. Término: Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Traslado por competencia: el servidor público o contratista a quien se le asigna el trámite de la PQRD determina que el Ministerio no es competente para resolver o atender la misma, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción en el Ministerio, se le informará al peticionario y deberá dar traslado de la petición a la autoridad competente, expresando las razones y/o soportes normativos que sustentan el traslado. Término: Dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Felicitaciones: Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión del Ministerio de Justicia y del Derecho. Término: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad.

• Resolución 551 de 2015